Gall gweithredu datrysiad hunanwasanaeth symleiddio eich gweithrediadau busnes a lleihau costau wrth gynyddu boddhad cwsmeriaid a dychwelyd ymweliadau.
Bydd y canllaw hwn yn mynd dros y pethau sylfaenol ociosgau hunanwasanaeth, eich helpu i benderfynu a fyddai eich busnes neu sefydliad yn ffit da ar gyfer prosiect ciosg newydd, a'ch rhoi ar ben ffordd.
Beth yw ciosg hunanwasanaeth?
Mae ciosg hunanwasanaeth yn gyfrifiadur llechen neu sgrin gyffwrdd rhyngweithiol sy'n caniatáu i gwsmer gael mynediad at wybodaeth neu wasanaethau heb ryngweithio'n uniongyrchol â pherson.
Gall gweithredu ciosgau hunanwasanaeth alluogi busnes i raddio gweithrediadau yn gyflymach ac yn fwy effeithlon tra ar yr un pryd yn lleihau costau.
Gall ymwelwyr berfformio gweithgareddau hunanwasanaeth yn annibynnol heb aros am gymorth gweithwyr tra gall gweithwyr ganolbwyntio ar dasgau eraill sy'n darparu mwy o werth i gwsmeriaid neu elwa o ryngweithio wyneb yn wyneb.
Sut wytciosg hunanwasanaeths defnyddio?
Mae cannoedd o achosion defnydd posibl ar gyfer datrysiadau hunanwasanaeth - mae rhai o'r rhai mwyaf cyffredin yn cynnwys:
Archebu ahunan-siec
Caniatáu i gwsmeriaid osod a thalu am archeb mewn gorsaf ciosg.Cyflwyno hyrwyddiadau traws-werthu ac uwch-werthu cyson, olrhain a rheoli gwerthiannau, a byrhau llinellau.
Cofrestru ymwelwyr a rheoli ciw
Gall ciosgau cofrestru sgrinio ymwelwyr, olrhain pwy ddylai gael eu gweld nesaf, hysbysu aelodau staff perthnasol yn awtomatig, a helpu i reoli amseroedd aros.
Gwybodaeth cynnyrch ac eil diddiwedd
Gadewch i gwsmeriaid bori a phrynu eitemau nad ydynt efallai mewn stoc ar hyn o bryd oherwydd cyfyngiadau gofod neu restr.Sganiwch eitemau ffisegol i ddychwelyd gwiriad pris cyflym.
Cofrestru cwsmeriaid a theyrngarwch
Casglu gwybodaeth cwsmeriaid i adeiladu rhestr bostio neu ymgyrch farchnata.Traciwch ymweliadau ailadroddus gan ddefnyddio ciosg, sy'n eich galluogi i wobrwyo a chymell eich cwsmeriaid gorau yn hawdd.
Canfod y ffordd a chyfeiriaduron
Yn aml gall fod yn anodd i ymwelwyr lywio adeiladau mawr a champysau corfforaethol.Gellir defnyddio ciosgau tabled fel cyfeiriaduron rhyngweithiol, gan alluogi ymwelwyr i chwilio am leoliad swyddfeydd penodol neu gael mynediad at fapiau a chyfarwyddiadau.
Beth yw manteisionciosg hunanwasanaeths?
Amseroedd aros byrrach
Mae systemau hunanwasanaeth yn rhoi ymwelwyr â rheolaeth ar y broses.Ar ôl eu gosod, mae ciosgau hunanwasanaeth yn adnodd 'bob amser ymlaen' nad oes angen ei amserlennu na hyd sifftiau a bennwyd ymlaen llaw, gan ychwanegu capasiti ychwanegol ar adegau brig ac yn ystod brwyn annisgwyl.Gall amseroedd aros is hefyd arwain at drosiant cwsmeriaid cyflymach.
Elw uwch
Ar gyfer achosion archebu a defnydd pwynt gwerthu, dangoswyd bod ciosgau hunanwasanaeth yn cynyddu maint archeb cyfartalog 15-30%.Mae ciosgau yn caniatáu cyfleoedd addasu ac uwchwerthu hawdd gydag opsiynau y gellir eu gosod yn glir a'u cyflwyno'n gyson bob tro yn ystod y broses archebu.
Costau llai
Er nad yw ciosgau hunanwasanaeth yn disodli gweithwyr, gallant wneud gweithrediadau'n fwy effeithlon a lleihau costau trwy symleiddio rhyngweithiadau aml, ailadroddus â chwsmeriaid.
Mwy o breifatrwydd a diogelwch data
Hunanwasanaethtrwy giosg yn rhoi synnwyr o anhysbysrwydd i gwsmeriaid a'r gallu i gynyddu eu harcheb neu wneud ceisiadau arbennig heb deimlo eu bod yn cael eu barnu.
Ar gyfer sefyllfaoedd lle mae gwybodaeth breifat neu fel arall yn cael ei rhannu, mae rhoi gwybodaeth yn uniongyrchol i giosg yn lleihau nifer y gweithwyr sy'n cyffwrdd â'r data hwnnw, gan ei wneud yn fwy diogel.
Gwell cywirdeb a llai o wallau
Gall ciosgau ddarparu negeseuon clir a chyson sy'n helpu'r ymwelydd i ddeall eu hopsiynau gam wrth gam yn ôl yr angen.
Gan fod y cwsmer yn mewnbynnu ei archeb neu ei ddata yn uniongyrchol i'r system, mae llai o siawns o gam-gyfathrebu.Gan fod data'n cael ei fewnbynnu'n uniongyrchol i'r system, mae llai o siawns hefyd o lawysgrifen annarllenadwy neu ffurflenni papur neu docynnau ar goll.
Gwell mewnwelediad cwsmeriaid
Gall dadansoddeg sydd wedi'i hymgorffori yn eich system ciosg ddarparu cyfoeth o wybodaeth am eich cwsmeriaid a sut maen nhw'n gweld eich busnes a'ch cynhyrchion.
Llai o bwyntiau cyswllt
Mae ciosgau hunanwasanaeth yn galluogi ymwelwyr i gwblhau trafodion heb gysylltiad uniongyrchol ag aelodau staff ac maent yn cefnogi ymbellhau cymdeithasol.
Mwy o foddhad cwsmeriaid
Er nad yw hunanwasanaeth yn gysyniad newydd, newidiodd pandemig COVID-19 yn ddramatig sut roedd cwsmeriaid yn rhyngweithio â busnesau, gan gyflymu'r defnydd o dechnolegau a dulliau cyfathrebu newydd yn gyflym.Mae ciosgau hunanwasanaeth yn ymestyn y math hwn o ryngweithio i'ch lleoliadau ffisegol, gan ganiatáu i ymwelwyr ddewis sut a phryd y maent yn rhyngweithio'n uniongyrchol â staff.
Do ciosgs disodli gweithwyr?
Gadewch i ni ddechrau gyda'r camsyniad, pan fydd ciosgau'n cael eu gweithredu, y dylai gweithwyr ddisgwyl colli eu swyddi.Er bod ciosgau hunanwasanaeth yn aml yn gwneud busnes yn fwy effeithlon, nid ydynt yn disodli gweithwyr yn uniongyrchol.
Nawr meddyliwch am y mathau o dasgau y mae pobl yn eu gwneud orau - deall ac ymateb i gwestiynau, cysylltu ag eraill, datrys problemau.Mewn amgylcheddau lle mae datrysiadau hunanwasanaeth yn cael eu gweithredu, mae angen gweithwyr o hyd i:
Meddyliwch am y mathau o dasgau y mae cyfrifiaduron yn eu gwneud orau - yn y rhan fwyaf o achosion, maent yn llifoedd gwaith ailadroddadwy sy'n gweithio gyda darnau penodol o ddata.
ateb cwestiynau a chynnig barn neu atebion
helpu cwsmeriaid i ddefnyddio’r ciosg - hyd yn oed wrth i bobl ddod yn fwyfwy cyfarwydd â’r mathau hyn o ryngwynebau a dod yn haws eu defnyddio, mae’n anochel y bydd angen cymorth ar ymwelwyr
datrys problemau technegol
cynorthwyo gyda thasgau cymhleth sydd y tu allan i gwmpas ciosg
Mae nifer o fwytai achlysurol cyflym sydd wedi gweithredu ciosgau hunanwasanaeth wrth fyrddau yn eu defnyddio i ychwanegu at brofiad y cwsmer, yn hytrach na disodli'r profiad bwyty traddodiadol yn gyfan gwbl.
Aros staff yn parhau i gyfarch cwsmeriaid, ateb cwestiynau, a chymryd y prif archeb tra bod y ciosg ar gael ar gyfer tasgau amser-sensitif, fel archebu blasus neu ddiodydd, tynnu sylw aelodau staff bod eu hangen ar y bwrdd, neu ofyn a thalu siec ar y diwedd o'r pryd.
Mae'r atebion hunanwasanaeth gorau wedi'u cynllunio i ategu rhyngweithiadau eich cwsmeriaid â staff, nid i gymryd eu lle.
Amser postio: Mai-19-2022